Oğuz Su Tesisatçısı tarafından sunulan tüm hizmetler, aşağıda yer alan hizmet şartları ve kullanım koşulları kapsamında yürütülmektedir. www.mersinteksutesisat.com.tr internet sitesini kullanan, telefonla hizmet talebinde bulunan, e-posta yoluyla iletişim kuran veya doğrudan servis talebi oluşturan her kullanıcı bu metinde yer alan şartları kabul etmiş sayılır. Bu koşullar; hizmet kapsamının, tarafların sorumluluklarının, randevu süreçlerinin, ödeme esaslarının ve kullanım sınırlarının açık şekilde belirlenmesi amacıyla hazırlanmıştır.
1. Taraflar ve Konu
Bu metin, bir tarafta hizmet sağlayıcı olarak Oğuz Su Tesisatçısı ile diğer tarafta hizmet talebinde bulunan kişi, kurum veya kullanıcı arasındaki ilişkiyi düzenler. Sunulan hizmetler; su tesisatı onarımı, tıkanıklık açma, gider sorunlarının giderilmesi, kaçak tespiti, musluk ve sifon tamiri, bakım, onarım, parça değişimi ve benzeri tesisat işlemlerini kapsayabilir.
2. Hizmetin Kapsamı
Verilen hizmetler, kullanıcının ilettiği talep doğrultusunda planlanır. Her arıza, her mekan ve her tesisat sistemi farklı teknik koşullara sahip olduğundan, hizmetin nihai kapsamı çoğu durumda yerinde inceleme sonrasında netleşir. İnternet sitesinde, telefonda veya tanıtım içeriklerinde yer alan açıklamalar genel bilgilendirme niteliğindedir. Yapılacak işlemin kapsamı, uygulanacak yöntem, kullanılacak malzeme ve teknik müdahale biçimi sahadaki gerçek durum esas alınarak belirlenir.
3. Hizmet Talebi ve Randevu Oluşturulması
Kullanıcı, telefon, internet sitesi veya diğer iletişim kanalları üzerinden hizmet talebi oluşturabilir. Hizmet talepleri uygunluk durumuna göre planlanır. Verilen randevu saati, trafik, hava koşulları, önceki işin süresi, bölgesel yoğunluk ve teknik aksaklıklar gibi nedenlerle makul ölçüde değişebilir. Firma, hizmetin mümkün olan en kısa sürede ve uygun koşullarda sunulması için gerekli planlamayı yapar; ancak her durumda kesin dakika taahhüdü verilmesi zorunlu değildir.
4. Yerinde Tespit ve Teknik Değerlendirme
Birçok tesisat hizmetinde kesin arıza nedeni, yalnızca yerinde inceleme ile anlaşılabilir. Kullanıcının telefonda veya yazılı olarak aktardığı bilgi ile sahadaki gerçek durum farklı olabilir. Bu nedenle ekip tarafından yapılan yerinde teknik değerlendirme esas alınır. Gerekli görülmesi halinde ek işlem, alternatif uygulama, parça değişimi veya farklı bir müdahale önerilebilir.
5. Kullanıcının Doğru Bilgi Verme Yükümlülüğü
Hizmet talebinde bulunan kullanıcı; adres, iletişim numarası, arızanın niteliği, varsa daha önce yapılan müdahaleler ve mekanın teknik koşulları hakkında doğru bilgi vermekle yükümlüdür. Yanlış, eksik veya yanıltıcı bilgi verilmesi halinde hizmet süresi uzayabilir, planlama değişebilir veya ek işlem gereksinimi doğabilir. Bu gibi durumlarda ortaya çıkan zaman ve iş kaybı dikkate alınarak işlem yeniden değerlendirilir.
6. Hizmete Erişim ve Çalışma Alanı Koşulları
Kullanıcı, hizmet verilecek alana ekibin güvenli ve uygun şekilde erişmesini sağlamakla yükümlüdür. Çalışma yapılacak alanda gerekli izinlerin alınması, özel alanlara girişin sağlanması, yönetim onayı gereken yerlerde izin sürecinin tamamlanması ve çalışma alanının erişilebilir durumda tutulması kullanıcı sorumluluğundadır. Erişimin sağlanamaması veya çalışma koşullarının uygun olmaması halinde hizmet ertelenebilir ya da gerçekleştirilemeyebilir.
7. Fiyatlandırma ve Ücretlendirme Esası
Hizmet ücretleri; arızanın niteliği, müdahale süresi, işçilik düzeyi, kullanılacak ekipman, malzeme ihtiyacı, adresin durumu ve işlemin kapsamına göre belirlenebilir. Bazı işlemlerde ön bilgilendirme yapılabilse de kesin ücret çoğu zaman yerinde inceleme sonrası netleşir. Ek malzeme, ek işçilik veya ilk değerlendirmede öngörülmeyen teknik ihtiyaçlar doğarsa ücretlendirme buna göre güncellenebilir.
8. Ödeme Koşulları
Hizmet bedeli, aksi açıkça belirtilmedikçe işlem tamamlandıktan sonra tahsil edilir. Bazı özel işlemlerde, özel parça teminlerinde veya kapsamı yüksek çalışmalarda ön ödeme veya kısmi ödeme talep edilebilir. Kullanıcı, onay verdiği hizmet kapsamında yapılan işlem karşılığında belirlenen bedeli ödemeyi kabul eder.
9. Kullanılan Malzemeler ve Parça Değişimleri
Hizmet sırasında kullanılan conta, vana, sifon, batarya bağlantı elemanı, boru, tesisat parçası veya diğer malzemeler, yapılan işin teknik gerekliliğine göre belirlenir. Kullanıcının onayı ile kullanılan malzemeler işlem bedeline dahil edilebilir veya ayrıca ücretlendirilebilir. Açılmış, kullanılmış, uygulanmış ya da montajı yapılmış ürünlerin iadesi her durumda mümkün olmayabilir.
10. Hizmetin Sonucu ve Teknik Sınırlar
Tesisat hizmetleri teknik uzmanlık gerektirir; ancak bazı sorunlar mevcut yapı, eski tesisat altyapısı, bina içi sistem kusurları, kullanıcı kaynaklı hatalar veya daha önce yapılan uygunsuz müdahaleler nedeniyle tek adımda tamamen çözülemeyebilir. Özellikle gizli kaçaklar, ana hat sorunları, çok katmanlı tıkanıklıklar, altyapı deformasyonları ve erişimi sınırlı bölgelerde işlem sonucu teknik koşullara bağlı olarak değişebilir. Firma, mesleki özenle çalışır; ancak yapısal ve dışsal nedenlerle ortaya çıkabilecek ek ihtiyaçlar kullanıcıya bildirilebilir.
11. Kullanıcının Onayı ve İşleme Başlama
Yerinde yapılan inceleme sonrasında önerilen işlem, kullanıcı bilgisine sunulur. Kullanıcının sözlü veya fiili onayı ile birlikte teknik müdahaleye başlanabilir. İşleme başlandıktan sonra yapılan işçilik, harcanan zaman ve kullanılan malzeme dikkate alınarak süreç tamamlanır. Kullanıcı, onay verdiği işlem kapsamında gerçekleştirilen uygulamadan doğan ücret ve teknik sonuçları kabul eder.
12. Randevu İptali ve Erteleme
Kullanıcı, planlanan randevusunu hizmet başlamadan önce iptal edebilir veya yeniden planlama talebinde bulunabilir. Ancak son dakikada yapılan iptaller, ekibin yola çıkmış olması veya zaman planlamasının etkilenmesi gibi durumlar ayrıca değerlendirilebilir. Bu tür hallerde doğan operasyonel maliyetler dikkate alınabilir.
13. Kullanıcının Sorumlulukları
Kullanıcı; hizmet sırasında çalışma alanında güvenlik açısından risk oluşturabilecek durumları önceden bildirmek, kırılabilir eşyaları korumak, elektrik-su-gaz gibi bağlantılarla ilgili gerekli uyarıları yapmak ve hizmet alanında güvenli çalışma koşullarını desteklemekle yükümlüdür. Gizli, bildirilmeyen veya kullanıcı tarafından daha önce oluşturulmuş yapısal sorunlardan doğabilecek sonuçlar her durumda hizmet sağlayıcının sorumluluğunda değerlendirilmez.
14. Üçüncü Taraf Kaynaklı Sorunlar
Apartman ana hattı, site altyapısı, belediye bağlantıları, bina ortak kullanım tesisatı, bağımsız bölüm dışı boru sistemleri veya üçüncü kişilerden kaynaklanan arızalar, her zaman doğrudan hizmet sağlayıcının kontrol alanında olmayabilir. Bu gibi durumlarda kullanıcı, çözüm için ilgili apartman yönetimi, bina sorumlusu, altyapı kurumu veya farklı teknik birimlerle ayrıca iletişime geçmek durumunda kalabilir.
15. İnternet Sitesinin Kullanımı
www.mersinteksutesisat.com.tr üzerinde yer alan tüm içerikler genel bilgilendirme amacı taşır. Kullanıcı, siteyi yalnızca hukuka uygun biçimde kullanmayı kabul eder. Site içeriğinin izinsiz kopyalanması, çoğaltılması, ticari amaçla kullanılması, sistemin işleyişini bozacak girişimlerde bulunulması veya yanıltıcı işlem yapılması yasaktır. Site üzerinden iletilen bilgiler, hukuka, ahlaka ve dürüstlük kurallarına aykırı amaçlarla kullanılamaz.
16. Bilgi Doğruluğu ve Güncellemeler
İnternet sitesinde yer alan hizmet açıklamaları, içerikler ve bilgilendirmeler zaman içinde güncellenebilir. Firma, içerikleri güncel tutmak için özen gösterir; ancak teknik, operasyonel veya sektörel nedenlerle metinlerde değişiklik yapılabilir. Sitede yer alan her ifade, tüm hizmetlerin her koşulda aynı kapsamda sunulacağı anlamına gelmez.
17. Fikri Mülkiyet Hakları
Sitede yer alan yazılar, başlıklar, açıklamalar, tasarımlar, görseller, kurumsal içerikler ve diğer tüm unsurlar, aksi belirtilmedikçe hizmet sağlayıcıya aittir veya kullanım hakkı kapsamında yayımlanmaktadır. Bu içeriklerin izinsiz kopyalanması, çoğaltılması, yayınlanması, değiştirilmesi veya ticari amaçla kullanılması yasaktır.
18. Mücbir Sebepler
Doğal afet, yoğun hava koşulları, yol kapanması, altyapı kesintisi, resmi kısıtlama, teknik sistem arızaları, toplumsal olaylar, ulaşım engelleri ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle hizmetin gecikmesi, ertelenmesi veya iptal edilmesi söz konusu olabilir. Bu gibi hallerde tarafların yükümlülükleri makul ölçüde yeniden değerlendirilir.
19. Sorumluluğun Sınırlandırılması
Hizmet sağlayıcı, sunulan hizmetleri mesleki özen çerçevesinde yerine getirir. Bununla birlikte mevcut tesisatın yaşı, altyapının durumu, kullanıcı müdahalesi, üçüncü kişi işlemleri, bina içi yapısal problemler veya kontrol dışı teknik nedenlerden kaynaklanan dolaylı zararlar her durumda doğrudan sorumluluk kapsamında değerlendirilmeyebilir. Her teknik müdahale, mevcut fiziksel koşullar çerçevesinde ele alınır.
20. Uyuşmazlık Durumları
Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle iyi niyetli iletişim ve çözüm yaklaşımı esas alınır. Çözüm sağlanamaması halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır. Kullanıcının hizmet talebi oluşturması veya internet sitesini kullanması, bu koşulları okuduğu ve kabul ettiği anlamına gelir.
21. Değişiklik Hakkı
Oğuz Su Tesisatçısı, hizmet süreçleri, yasal yükümlülükler ve operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda bu Hizmet Şartları ve Kullanım Koşulları metninde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel metin yayımlandığı andan itibaren geçerli kabul edilir.
