Bu Mesafeli Hizmet Sözleşmesi, Oğuz Su Tesisatçısı ile hizmet talebinde bulunan müşteri arasında, elektronik ortamda, telefonla veya diğer iletişim kanalları aracılığıyla oluşturulan hizmet taleplerine ilişkin hak ve yükümlülükleri düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır. www.mersinteksutesisat.com.tr internet sitesi üzerinden veya doğrudan iletişim yoluyla hizmet talebinde bulunan her müşteri, bu sözleşme hükümlerini kabul etmiş sayılır.

1. Taraflar
İşbu sözleşme; bir tarafta hizmet sağlayıcı olarak Oğuz Su Tesisatçısı ile diğer tarafta hizmet talebinde bulunan müşteri arasında kurulmuştur.

Firma Bilgileri:
Firma Adı: Oğuz Su Tesisatçısı
Telefon: 0551 516 03 00
Adres: Demirtaş Mahallesi, Soğuksu Cd. No:8, 33090 Toroslar/Mersin
Web: www.mersinteksutesisat.com.tr
E-Posta: info@mersinteksutesisat.com.tr

2. Sözleşmenin Konusu
Bu sözleşmenin konusu; müşterinin, hizmet sağlayıcıdan su tesisatı, tıkanıklık açma, kaçak tespiti, onarım, bakım, parça değişimi ve benzeri teknik hizmetleri mesafeli olarak talep etmesi ve bu hizmetlerin sunulmasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. Hizmetin Niteliği
Sunulan hizmetler, teknik ve yerinde müdahale gerektiren hizmetlerdir. Hizmetin kapsamı; müşterinin talebi doğrultusunda belirlenmekle birlikte, kesin kapsam ve uygulanacak işlem çoğu zaman yerinde inceleme sonrasında netleşir. Bu nedenle hizmet, sabit ve standart bir ürün satışı kapsamında değerlendirilemez.

4. Hizmet Talebi ve Onay Süreci
Müşteri, telefon, internet sitesi veya e-posta yoluyla hizmet talebi oluşturur. Talep alındıktan sonra uygunluk durumuna göre randevu planlanır. Hizmetin kapsamı, tahmini işlem süresi ve gerekli bilgiler müşteriye aktarılır. Müşteri tarafından verilen sözlü veya yazılı onay, sözleşmenin kurulması için yeterlidir.

5. Randevu ve Hizmet Sunumu
Belirlenen randevu saatinde teknik ekip, hizmet adresine yönlendirilir. Trafik, hava koşulları, yoğunluk veya önceki işlerin süresine bağlı olarak randevu saatinde makul değişiklikler olabilir. Hizmet, mümkün olan en kısa sürede ve teknik gerekliliklere uygun şekilde sunulur.

6. Yerinde Tespit ve İşlem Onayı
Hizmetin kesin kapsamı, yerinde yapılan inceleme sonrasında belirlenir. Tespit sonrası yapılacak işlem müşteriye aktarılır ve onay alınır. Onay verilmesiyle birlikte teknik müdahale başlatılır. İşlem sırasında ortaya çıkabilecek ek ihtiyaçlar kullanıcıya bildirilir.

7. Fiyatlandırma ve Ödeme
Hizmet bedeli; işçilik, kullanılan ekipman, malzeme, işlem süresi ve arızanın niteliğine göre belirlenir. Ön bilgilendirme yapılabilse de kesin ücret çoğu zaman yerinde inceleme sonrasında netleşir. Hizmet tamamlandıktan sonra ödeme tahsil edilir. Özel durumlarda ön ödeme talep edilebilir.

8. Cayma Hakkı
Mesafeli sözleşmelerde tüketicinin cayma hakkı bulunmakla birlikte, bu sözleşmeye konu hizmetler anında ifa edilen ve teknik müdahale gerektiren hizmetler kapsamında değerlendirilmektedir.
Müşteri, hizmet başlamadan önce talebini iptal edebilir. Ancak hizmetin ifasına başlanmışsa, yapılan işçilik, harcanan zaman ve kullanılan malzemeler dikkate alınarak cayma hakkı sınırlı şekilde uygulanır.

9. İptal ve İade Koşulları
Hizmet başlamadan önce yapılan iptallerde herhangi bir ücret talep edilmez.
Ekip yönlendirmesi yapılmışsa veya hizmet başlamışsa, oluşan maliyetler dikkate alınabilir.
Kullanılan malzemeler, yapılan işçilik ve yerinde tespit hizmetleri iade kapsamına girmez.
Detaylı iade şartları ayrıca “İptal ve İade Politikası” metninde düzenlenmiştir.

10. Müşterinin Yükümlülükleri
Müşteri; doğru adres, iletişim bilgisi ve arıza bilgisi vermekle yükümlüdür.
Hizmet alanına erişimin sağlanması, gerekli izinlerin alınması ve çalışma ortamının uygun hale getirilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Yanlış veya eksik bilgi verilmesi halinde doğabilecek gecikmeler ve ek maliyetler müşteriye yansıtılabilir.

11. Hizmetin Teknik Sınırları
Tesisat hizmetleri mevcut altyapıya bağlı olarak değişken sonuçlar doğurabilir. Eski tesisatlar, bina içi sorunlar, ana hat problemleri veya daha önce yapılmış hatalı müdahaleler nedeniyle işlem süresi uzayabilir veya ek işlem gerekebilir. Firma, mesleki özenle çalışır ancak tüm teknik sorunların tek işlemde kesin çözümünü garanti etmez.

12. Mücbir Sebepler
Doğal afet, yoğun hava koşulları, altyapı kesintileri, ulaşım sorunları veya resmi kısıtlamalar gibi mücbir sebepler nedeniyle hizmette gecikme veya iptal yaşanabilir. Bu durumlarda taraflar yeniden planlama yapabilir.

13. Sorumluluğun Sınırlandırılması
Hizmet sağlayıcı, hizmeti mesleki standartlara uygun şekilde sunmakla yükümlüdür. Ancak kullanıcıdan kaynaklanan sorunlar, üçüncü kişi müdahaleleri, bina altyapısı veya kontrol dışı teknik nedenlerden doğan dolaylı zararlar her durumda doğrudan sorumluluk kapsamında değerlendirilmez.

14. Uyuşmazlık Durumu
Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle karşılıklı çözüm yolu tercih edilir. Çözüm sağlanamaması halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

15. Yürürlük ve Kabul
Müşteri, hizmet talebinde bulunarak bu sözleşmede yer alan tüm şartları okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. Bu sözleşme, hizmet talebinin oluşturulmasıyla birlikte yürürlüğe girer.