Oğuz Su Tesisatçısı olarak müşterilerimize sunduğumuz tüm hizmetlerde açık, anlaşılır ve adil bir süreç yürütmeye önem veriyoruz. Bu İptal ve İade Politikası, www.mersinteksutesisat.com.tr üzerinden, telefonla veya doğrudan iletişim yoluyla oluşturulan hizmet taleplerinde geçerli olan iptal, yeniden planlama ve ücret iadesi koşullarını düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.
1. Kapsam
Bu politika; su tesisatı, tıkanıklık açma, kaçak tespiti, onarım, bakım, parça değişimi ve benzeri tüm hizmet taleplerini kapsar. Verilen hizmetin niteliğine göre yerinde inceleme, arıza tespiti, işçilik, malzeme kullanımı ve ek işlem adımları farklılık gösterebilir.
2. Hizmet Talebinin Oluşturulması
Müşteri tarafından telefon, internet sitesi, e-posta veya diğer iletişim kanalları üzerinden iletilen talepler, uygunluk durumuna göre değerlendirilir ve randevu planlaması yapılır. Hizmetin kapsamı, tahmini işlem süresi ve varsa ön bilgilendirme müşteriye aktarılır.
3. İptal Hakkı
Müşteri, planlanan hizmet randevusunu hizmet başlamadan önce iptal etme hakkına sahiptir. İptal talebinin mümkün olduğunca erken bildirilmesi gerekir. Ekip yönlendirmesi yapılmadan ve hizmete fiilen başlanmadan önce bildirilen iptallerde müşteriden herhangi bir hizmet bedeli talep edilmez.
4. Son Dakika İptalleri
Randevu saatine çok kısa süre kala yapılan iptallerde, ekibin yola çıkmış olması, zaman planlamasının bozulması veya hizmet organizasyonunun tamamlanmış olması halinde belirli bir servis/organizasyon bedeli talep edilebilir. Bu durum, hizmetin niteliğine ve yapılan hazırlığa göre ayrıca değerlendirilir.
5. Yerinde Hizmet Başladıktan Sonra İptal
Ekip adrese ulaştıktan, inceleme yaptıktan veya hizmete başladıktan sonra müşteri işlemin durdurulmasını isterse, o ana kadar yapılan tespit, yol, işçilik ve kullanılan malzeme bedelleri müşteriye yansıtılabilir. Çünkü tesisat hizmetleri çoğu zaman anında planlanan, sahada emek ve teknik müdahale gerektiren hizmetlerdir.
6. Malzeme Kullanılmış İşlemler
Hizmet sırasında müşterinin onayıyla herhangi bir yedek parça, bağlantı elemanı, conta, vana, sifon, boru veya benzeri malzeme kullanılmışsa, işlem iptal edilse bile kullanılan malzemelerin bedeli iade kapsamına girmez. Malzeme fiziksel olarak kullanılmış, açılmış veya montaja alınmışsa iade mümkün olmayabilir.
7. Özel Sipariş ve Özel Temin Ürünler
Müşteri talebine göre özel olarak temin edilen ürünler, standart stok dışı parçalar veya kişiye/işe özel hazırlanan malzemeler için iptal sonrası tam iade yapılmayabilir. Bu tür durumlarda, yalnızca kullanılmamış ve geri alınabilir durumdaki ürünler değerlendirmeye alınır.
8. İade Koşulları
Aşağıdaki durumlarda ücret iadesi değerlendirmeye alınabilir:
İade değerlendirmesi, hizmetin hangi aşamada olduğu dikkate alınarak yapılır.
9. Kısmi İade Durumu
Bazı durumlarda tam iade yerine kısmi iade uygulanabilir. Özellikle şu hallerde kısmi iade söz konusu olabilir:
Bu gibi hallerde müşteriden yalnızca yapılan işlem ve oluşan maliyet kadar bedel alınması esas alınır.
10. Hizmetin Niteliği Gereği İade Sınırları
Su tesisatı ve acil müdahale hizmetleri, çoğu durumda anında ifa edilen hizmet niteliği taşır. Tıkanıklık açma, kaçak tespiti, kırmadan kontrol, basınç testi, kamera ile gider görüntüleme ve benzeri işlemler, uygulandığı anda sonuç doğuran teknik hizmetlerdir. Bu nedenle, hizmet eksiksiz biçimde sunulduktan sonra sadece fikir değişikliği gerekçesiyle ücret iadesi yapılmaz.
11. Müşteri Memnuniyeti ve Çözüm Süreci
Oğuz Su Tesisatçısı, müşteri memnuniyetini öncelikli görür. Hizmet sonrası müşterinin itirazı, memnuniyetsizlik bildirimi veya kaliteye ilişkin değerlendirmesi olması halinde konu kayıt altına alınır ve makul süre içinde incelenir. Gerekli görülürse tekrar kontrol, düzeltme veya açıklayıcı bilgilendirme yapılabilir.
12. İade Talebi Nasıl Yapılır?
İptal veya iade talebinde bulunmak isteyen müşterilerin aşağıdaki bilgilerle başvuru yapması gerekir:
Başvurular telefon, e-posta veya internet sitesi iletişim kanalları üzerinden iletilebilir.
13. Değerlendirme Süresi
İptal ve iade talepleri, başvurunun firmaya ulaşmasından sonra uygun süre içinde incelenir. Talebin niteliğine göre müşteriden ek bilgi istenebilir. İnceleme sonucunda iade uygun bulunursa ödeme, kullanılan tahsilat yöntemine göre makul süre içinde gerçekleştirilir.
14. Nakit ve Havale Ödemelerinde İade
Nakit veya havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, müşterinin bildirdiği hesap bilgileri üzerinden yapılabilir. Yanlış hesap bilgisi verilmesinden doğabilecek gecikme veya sorunlardan müşteri sorumludur.
15. Kart ile Yapılan Ödemelerde İade
Kartla yapılan ödemelerde iade süreci, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem takvimine bağlı olarak değişebilir. Firma tarafından iade işlemi başlatılmış olsa dahi tutarın müşterinin hesabına yansıma süresi bankaya göre farklılık gösterebilir.
16. Mücbir Sebepler
Yoğun hava koşulları, ulaşım engelleri, doğal afet, altyapı kesintisi, teknik arıza, resmi kısıtlamalar veya benzeri mücbir sebepler nedeniyle hizmette gecikme, erteleme veya iptal yaşanabilir. Bu hallerde tarafların mağduriyet yaşamaması için yeniden planlama öncelikli olarak değerlendirilir.
17. Kötüye Kullanımın Önlenmesi
Gerçek dışı başvuru, tekrar eden asılsız çağrı, hizmet verildikten sonra haksız iade talebi veya kötü niyetli kullanım şüphesi bulunan durumlarda firma, gerekli incelemeyi yapma ve talebi reddetme hakkını saklı tutar.
18. Politika Değişikliği Hakkı
Oğuz Su Tesisatçısı, mevzuat değişiklikleri, hizmet süreçleri veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda bu politikada güncelleme yapma hakkını saklı tutar. Güncel metin internet sitesinde yayımlandığı andan itibaren geçerlilik kazanır.
19. İletişim Bilgileri
İptal ve iade süreçleriyle ilgili tüm talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:
Firma Adı: Oğuz Su Tesisatçısı
Telefon: 0551 516 03 00
Adres: Demirtaş Mahallesi, Soğuksu Cd. No:8, 33090 Toroslar/Mersin
Web Sitesi: www.mersinteksutesisat.com.tr
E-Posta: info@mersinteksutesisat.com.tr
